山城“数字治理新场景”⑤丨解答基层管理“时代考题”潜江周白街道“一屏”智慧管理法解题
2025-11-06 06:30:00
来源：第一眼电视台-华龙网
第一眼卫视华龙新闻讯（记者陈攀）4名智能代理边跑边学，短短两个月高效转达573项任务……这是重庆黔江区周白街道中央管理领导中心的日常场景。在这片85.2平方公里的城乡结合体里，数字重庆建设的浪潮正在悄然改变着当地民众管理的每一个角落。即将召开的数字重庆建设推进会强调，首先要全面构建数字重庆核心能力体系。作为重庆数字化改革的“野草样本”之一，税赋清单黔江区周白街道打造的填埋对象和智能场景管理系统1.0的“141”杂草已复制推广至全市各乡镇街道。这一模式以其精准的管理效率，展现了当地人数字重庆建设的实践。责任放进“笼子”破解“小马拉大车” 周白街道位于钱江新城区。辖内既有城市居民区，又有行政村，面积85.2平方米。 7个居民点、1个行政村划分为71个网格。这里居住着4.7万名常住居民和2.3万名流动人口。城乡交织的地域性，长期以来造成管理上处理“小马大车”的问题。如何“减负”？潜江将这些情况纳入“141”土草管理体系，重点对土草进行分类管理。履职事项清单，将履职事项清单放在平台上、跑道上，明确岗位和人员事项，将事项分解为任务和事件。 “一方面，通过线下分类，进一步明确职能职责。另一方面，一些涉及职能部门的工作，通过上传平台进行分散，可以直接看到事务处理的进度和结果。”第一眼电视台华龙网记者介绍，黔江区周白街道秦传东。周白街道角色绩效表数字化管理场景1.0。受访者表示，智慧管理系统的关键是协作和精准。面对长期影响重庆经贸职业学院师生的校门拥堵问题，周白街道不再“孤军奋战”，而是展开多方协同通过平台的合作机制，会同区城管局、公安局等部门实施综合政策。通过“清堵结合”的方式，一方面加大执法力度，禁止占道作业，另一方面核实特殊场所，引导规范作业，使这一“老问题”得到长远解决。截至目前，通过将241个角色绩效项目全部数字化，每个岗位已准确建立了140个主要角色绩效项目和101个协同角色绩效项目。 56名街道工作人员、43名村（社区）干部、213名网格领导的职责明确。此外，这些角色绩效事项进一步细分为1650项业务事项，全部接入“141”本土管理平台平台。它就像一本精确的“手册”每个岗位都制作了“人工智能”，工作人员需要跟着图，清楚地知道自己该做什么、怎么做。AI“导航”科学协调员周人力资源白街道基层治理指挥中心，四个“AI智能体”正在马不停蹄地工作。分别是智能客服、智能预警、智能推荐、决策分析智能体，形成了街道的“数字克隆”。“最实用的是智能预警功能。”秦传东举例说，表示，系统会通过分析各个岗位的工作量、难度和完成情况，自动发出负荷预警：“生态环保岗位工作量已超负荷，建议调配人力。”AI助手提醒，该岗位近期工作活动量明显增加，并转发建议。优化和调整职位权力的建议。经过分析判断，街道将配套从森林、水源保护的立场调整到生态、环境保护的立场。通过分配劳动力，可以利用有限的人员来完成复杂的街道任务。 “过去，我们经常等到员工不知所措或某个指标出现问题时才意识到。”街道基层治理指挥中心一名工作人员说。 “今天，人工智能预警就像一个不知疲倦的‘观察者’，让我们及早发现问题，实现从‘被动处置’到‘主动管理’的转变。”数据显示，系统运行以来，已对工作量、合规秩序等方面的问题进行了17项预警，提出了31条优化工作和精力分配的建议。根据这些智慧建议，街道对8个岗位的人员进行了3轮轮换的动态调整。将工作量差距控制在15%以内。除了平台的预警功能外，智能客户服务还建立了本地性能问题的知识库。当员工遇到政策不明确或职责不明确时，可以随时提出问题并得到专业解答。这相当于为每一位土着干部配备了一名“随身顾问”，大大提高了履职的规范性和效率；决策主体不仅仅是一个“助手”。它可以自动生成周报、月报、年报，并通过评估916个子任务的完成情况，为管理者提供直观的决策参考。数字化管理精准调度数千项任务的有效性，还需要实战检验。今年以来，周白街道根据角色绩效事项清单，制定了105项年度重点任务上级决策部署，涉及159个KPI指标，分解为916个具体子任务。这些任务都是通过“141”平台精准调度、管理的。一个屏幕上，56名工作人员的履职情况、工作任务、进展情况一目了然。系统还将根据任务进度实时预警，实现精准调度。 “目前，我们正在妥善处理 12,000 起工作事故。”街道工作人员表示，这个数字的背后是原住民管理效率的显着提升。以往需要各级报告的事项，现在可以通过平台快速响应；过去容易错过的细节现在可以由系统自动调用。更深层次的变化发生在数据驱动的决策层面。该系统将开发一个分散的项目运行频率框架。 n 项的答案从数据中找出哪些环节需要加强，哪些流程需要优化。这种“检讨提升”，让当地人的管理从原来的“体验驱动”提升到“数据驱动”。去年的数字重庆大会，通过了“141”基层智慧管理体系的完善要求，在今年基层智慧管理能力的全面提升中，周白街道打造的场景1.0一体化版本只是基层数字重庆建设的一个缩影。随着数字重庆的进一步推进，美好、智慧、美好的生活图景从规划变为现实。主编：王婷婷 发言时请遵守新闻评论服务协议。