https://content-static.cctvnews.cctv.com/snow-book/index.html?item_id=13357026285435146674 T = 1760234308623 toc_style_id = FEEDS_DEFault track_id = D297345B-1887-4893-A10D-48E70393BD9B_781930629156 分享到 = QQ
商户表示，积分兑换消费“福利满满”，但积分使用规则却令人困惑。谁终于说我的消费点了？你有收到过这样的短信吗？ “你还有1000点积分，本月底就到期了，请尽快兑换礼物。” “你获得500积分，可以在商城使用。”近年来，各商业机构纷纷推出积分政策，以增加顾客的粘性和购买频次。然而，当消费者用真金白银去换取那些商家声称的“实惠”时，可能需要经历一番波折。例：积分过期前未提醒，则积分过期或商户直接过期；产品商城积分远远超出市场价格、想要兑换的商品总是缺货、收到的商品有质量问题但不可逆转等等。 那么，我的消费积分最终是谁说的呢？积累积分很有趣，但兑换积分却有很多技巧。您可能还会发现消费积分的这些难点—— 案例一：消费者戴先生去年在4S店修车并购买了车辆保险。店里放了积分，戴先生在消费了一款名为“悦积分”的应用程序后，口头告知他这些积分可以兑换一些加油卡或其他服务。戴先生回忆，这些积分可以在应用程序中兑换价值1800元等值人民币的商品。消费者G.戴：只有一个口头提示有多少积分，但没有说实现时间，所以我想可能是长期有效的，我想用的时候就可以使用到。它已经到了，我在应用程序中看到了它。几个月后，我发现这些积分都是商家强加的。我觉得我的虚拟主人在我不知情的情况下受到了侵犯。 “为什么我的积分全部消失了？”在没有收到任何通知或提醒的情况下，消费积分“那——清零一分”合理吗？北京市律师协会消费者权益与产品质量委员会及安全委员会主任 陆云：制定积分政策的时候，肯定有一定的时间限制。作为经营者，一定要在前期明确告知消费者这些积分的使用政策以及相应的方式。这项政策是保护消费者权益和产品质量安全的一个重要方面。 北京律师协会委员会：我们无法阻止产品或服务本身的一些价值隐藏在积分中。积分不一定是纯粹的礼物，它们往往是有考虑的，这就是人们所说的“羊毛是衍生品”而通过兑换一些积分，消费者在没有兑换到积分的情况下，会觉得自己在商家身上得到的比消费更多。这种行为本身就达到了商家获客的目的。因此，消费者为积分付费，积分是消费者所有权的一部分；如果商家以积分的形式为消费者提供一些产品或服务，那么实际上就形成了一种合法的赠与。因为它是赠品，无论是虚拟的还是真实的，其所有权都归其所有者所有。 应该属于消费者。案例2 消费者孙女士经常在不同的电商平台上购物，并在每个应用程序中节省大量积分。虽然他没有时间仔细研究不同平台的积分使用政策，但他时刻提醒自己，定期将这些积分“利用”为福利。消费者孙女士：我应该满意了。我在网上商城换了一些小东西，比如数据线之类的。有时候如果出了什么问题 w用积分和金钱兑换的产品，很难找到售后服务。对方经常会说：“这是换货产品，您对正规的售后服务不满意。”这种事情让人很无奈。在社交平台上，不少消费者反映对积分兑换的产品质量表示担忧。 “三无”、假冒伪劣产品普遍存在。销售更加困难。一些商家会反映“积分兑换的产品是第三方提供的，对退换货服务不满意”。消费者在维权的过程中很可能像商人和第三方的球一样被踢来踢去。北京市检察委员会消费者权益与质量安全处处长卢云：积分兑换的产品和服务，商家保证的售后或产品质量应与普通商品一致s。仅仅因为它是礼物或积分，并不能免除运营商对 GaratiYa 质量的责任。案例3 消费者李先生平时关注商户积分，并试图通过复杂的使用政策寻找兑换方式。但他发现自己喜欢的商品总是很难兑换，使得消费积分无用武之地。消费者先生这个提示已经出现多日了。这是商家的作品，让你感觉自己在占便宜。事实上，你可能会花更多的钱来节省积分。 “产品总是显示正在兑换、正在补货，热门款也没有。商家所谓的‘优惠’都是骗人的？对兑换点时出现的‘高涨价’、‘库存虚增’、‘诸多附加条件’等理解，是在商家公平交易中剥夺消费者权益吗？”中国专业协会消费者权益与产品质量安全法专业委员会专家：如果是通过积分进行促销或者是产品和服务本身的提升，那确实是促销的一部分。促销内容应真实、有目的。如果涉嫌错误促销，消费者将承担民事欺诈责任，行政部门将承担错误广告责任并受到行政处罚。在同等条件下，使用积分进行促销的商家也不会与同行业的竞争对手形成竞争，因为消费者会想到同样的质量、同样的价格，他们应该选择有积分的商家，因为积分可以更好地达到以后的预定目标。促销积分获客后，设置积分兑换门槛，导致消费者需要付出更大的成本，无法兑现当时做出的承诺。这是一个错误构想和欺诈，还可能包括合同领域涉嫌违反合同行为。记者在调查中发现，除了以上三种较为常见的情况外，还有很多不同的积分让不少消费者头疼，比如需要人工激活积分才能获得资格，消费后还要配合“签到”才能获得积分等。面对消费者的投诉，商家可能总会回应“最终解释权属于商家”。谁终于说我的消费点了？北京市法制委、品委消费者权益委员会主任 卢云： 商家有权制定积分政策，但这并不意味着商家有全部解释权，因为根据民法典的规定，积分规则有一个格式条款。此类条款应确保权利和义务的公平性和奖励性。双方的事。如果这些条款明确是剥夺对方的某些权利或免除您的某些责任，这样的条款在培训中可能会被认为是霸道条款，即无效条款。因此，积分的建立和最终它们实际上并不完全相等。即不取决于商家的意见，而是取决于积分本身的积分是否公平合理。具体的积分使用政策不会交由运营商掌握。相反，应该保护消费者的知情权，赋予消费者选择权。当积分政策发生变化时，消费者可以选择拒绝。卢云提醒，“积分是免费的，但不能免除责任”。只要关注积分权益我们就可以获得消费者和商家的双赢局面。陆云 质量安全部消费者权益与质量部总监北京市律师委员会y：好像有些产品或服务是可以免费积分兑换的，但如果因为产品质量或者虚假宣传造成损失或者影响，消费者有权履行其他责任。同时，要点的相应内容和政策，以及他们的判断，应与消费者选择的因素一起记录。经营者不能以“免费、免责”来推脱消费者，但其承诺必须兑现最大的信任和利益，并积极履行兑换和相关兑换积分。积分本应是“福利满满”，但在兑换时却变成了“花招中的花招”。积分兑换困难、福利兑现困难是商家忽视自身责任、忽视消费者权益的重要原因。促销期间，积分兑换时出现“川剧变脸”。这波看似犀利的操作实际上失去了运营商业务中最重要的声誉，这必然导致声誉的崩溃和销量的下滑。消费者也应该保护自己的权益，发现问题立即维权，决不放弃。有关部门应考虑进一步规范积分行为，针对规则积分及相关销售行为出台详细的管理政策，让商户成为消费行为后的又一波实惠，而不是一些商家吸引创业者的“营销道具”。主编：陈丹丹发言请遵守《新闻评论服务协议》。